IS010002（JISQ10002）とは｜日本コカ･コーラお客様相談室

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よくあるご質問

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お客様からいただくお問い合わせのなかでよくある質問にお答えします。

IS010002（JISQ10002）とはなんですか？

IS010002（JISQ10002）とは、お客様満足の向上のために、製品・サービス品質やご指摘（苦情）対応プロセスの継続的な改善を図ることを目的とした国際規格で、PDCAサイクル《Plan（計画）→Do（実施）→Check（監視・監査）→Action（見直し）》によるマネジメントシステムの運用を規定しています。

ISO10002とは

お客様満足のための基本方針（コカ･コーラシステム全体）を詳しく見てみる
https://j.cocacola.co.jp/info/policy/

「公益社団法人　消費者関連専門家会議」の関連ページも見てみる　
http://www.acap.or.jp/iso10002/q2iso.html

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